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Compañías exitosas saben que la mercadotecnia es mucho más que una campaña publicitaria, más bien, es una cultura permanente para crear y entregar valor, valor para los clientes y consumidores y valor para los empleados y “stakeholders”. Vemos el caso de Southwest Airlines donde las azafatas cantan, los pilotos ríen y los empleados se abrazan con amor y respeto. Como dice su ex CEO Herb Kelleher, primero son los empleados, porque empleados felices causan clientes felices y clientes felices regresan por más, causando felices accionistas. ¡Esto es marketing! Howard Schultz creó una compañía con valores, inventó un idioma y creó un “tercer espacio”, esto también es marketing. Entonces, las compañías exitosas saben que la mercadotecnia es mucho más que un plan de comunicación, más bien, es una cultura empresarial que genera valor dentro y afuera creando sonrisas para todos.

Stanley Hart

Profesor de Marketing